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Return policy
Política de Devolução da Enzy – https://souenzy.com.br
Na Enzy, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Por isso, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Ecommerce Brasil para garantir um processo justo e transparente de devoluções. Abaixo estão os detalhes de nossa política de devolução:
- Prazo para Devolução:
- Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução.
- Condições do Produto:
- O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios que foram entregues junto com ele.
- Como Solicitar a Devolução:
- Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [inserir e-mail de contato] ou pelo telefone [inserir número de telefone]. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e se deseja trocar o produto ou receber o reembolso.
- Análise e Aprovação:
- Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se ele está em conformidade com nossa política de devolução. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda aos critérios mencionados acima.
- Reembolso:
- Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para estorno pode variar conforme as políticas das administradoras de cartão de crédito ou instituições financeiras.
- Troca de Produtos:
- Se preferir, você também pode optar pela troca do produto por outro disponível em nosso estoque. Consulte a disponibilidade do item desejado com nosso atendimento ao cliente.
- Custos de Devolução:
- Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
- Exceções:
- Produtos personalizados ou sob encomenda podem não estar sujeitos a devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Esta política de devolução foi criada para assegurar uma experiência de compra segura e satisfatória para nossos clientes. Qualquer dúvida ou solicitação adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Enzy